Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility "ใจกลางการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรของ Netflix" ตอนที่: 001

Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility
#001
โดย Patty Mccord
Publisher: Silicon Guild (January 9, 2018)

หนังสือเล่มนี้ คนเขียนคือ Executive Member ของ Netflix ที่รับผิดชอบเรื่องการบริหารคน ซึ่งผมอยากให้ผู้อ่านพยายาม ลืมคำว่า Human Resource หรือ ฝ่ายบุคคล ออกไป ไม่ว่าจะเป็นคำว่า Personnel หรือ People หรือ อะไรก็ตาม - เขาอาจจะมี Title ว่า HR แต่ความจริง การบริหารคนคือใจกลางของการบริหารองค์กร ดังนั้น Tactic ในการบริหารคนนั้นจริงๆ แล้วคือ Key สำคัญในการพาองค์กร ไปให้ประสบความสำเร็จ หรือพาไปสู่หายนะ

Netflix คือ บริษัทที่เราคุยกันอยู่ ณ ปี 2018 ถือเป็นองค์กรธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดองค์กรหนึ่งในโลก เรื่องราวที่ ถูกนำมาเล่าโดยคุณ Patty Mccord นี้ หลายๆ เรื่องเป็นเรื่องที่ มีผู้บริหารองค์กรในประเทศไทย “คิด” แต่ มันก็ดูสุดโต่ง และหลายคนก็อาจมีความกลัวว่าทำแล้ว มันจะเป็นยังไง เพราะมันก็ไม่มีใครกล้าทำ

การที่จะบอกว่า Netflix กล้าทำ แล้วเขาทำสำเร็จ แปลว่า เราก็ควรจะเอามาทำด้วยนั้น ไม่ใช่ตรรกะที่ดีนัก เพราะทุกอย่าง ล้วนมีรายละเอียดปลีกย่อยอันเป็นสาระสำคัญ ที่ผมเชื่อว่าหลายๆ เรื่อง คุณ Mccord ก็ไม่ได้เขียนมา และ เราก็ต้องเข้าใจว่า Netflix คือ บริษัทที่ดำเนินการบนพื้นฐานของวัฒนธรรมอเมริกัน ที่มีลักษณะสำคัญคือ ความตรงไปตรงมา ความเท่าเทียมกันในเชิงของวัฒนธรรม (มี Hierarchy ทางสังคมในระดับที่น้อยกว่าทางตะวันออก) และ value personal relationship น้อยกว่า ภาพรวมขององค์กร ซึงลักษณะเหล่านี้จะสวนทางกับ วัฒนธรรมตะวันออกของเรา

ดังนั้นการทำความเข่าใจหนังสือเล่มนี้ ดีที่สุดคือฟังหูไว้หู ลองดูไปทีละประเด็น และต้องเปรียบเทียบกลับมาในลักษณะธุรกิจของท่านด้วย ผมเองมีความเชื่อว่า ธุรกิจบางธุรกิจ เอาหลักการนี้ไปใช้แทบไมไ่ด้เลย แต่ธุรกิจบางธุรกิจ อาจจะเอาไปใช้ได้เป็นจำนวนมากก็ได้

สิ่งหนึ่งที่สำคัญและ เป็นเรื่องที่ต้องย้ำให้ทุกคนเชื่อในยุคนี้คือ หลายๆ เรื่องที่เรา (หมายถึงคนที่อายุ 40 ปี ขึ้นไปเหมือนผม) มีความเชื่อกันมาตั้งแต่เด็กว่า หลักการบริหารทีถูกต้องคือแบบนั้น แบบนี้ หลายๆ เรื่อง มันใช้ไม่ได้แล้วกับยุคปัจจุบัน หลายๆ เรื่อง มัน “ต้องเลิกใช้” แล้วฝังมันไปเลย หลายๆ เรื่อง อาจจะต้องค่อยๆ เลิก พอได้ เพราะหากเราไม่ค่อยๆ ลก ละ เลิก เรื่องพวกนี้ ลงแล้ว องค์กรของเรา อาจถึงกาลอวสานเร็วกว่าที่เราคิดไว้

เป็นยุคที่ คนที่อายุมาก ประสบการณ์ มาก จะเป็นศัตรูตัวร้ายที่สุดของตัวเอง เพราะคุณกำลังเชื่อในหลายๆ สิ่งที่มันใช้การไม่ได้แล้ว และที่แย่ไปกว่านั้นคือ คนที่อยู่รอบๆ ตัวคุณเขารู้หมดแล้ว แต่เขาอาจจะรักคุณมาก จนไม่อยากให้คุณเจ็บปวด หรือเกลียดคุณมาก จนไม่อยากให้คุณรู้ ให้คุณไปตายเอง ไม่ว่าจะทางไหนก็ตาม หายนะก็คือหายนะ และคุณจะโทษใครไม่ได้เลย

หนังสือเล่มนี้ จะเป็นบทพิสูจน์บทเล็กๆ บทหนึ่งที่ คำว่า ตรรกะที่ถูกต้อง และได้ผลลัพธ์ที่ดี ไม่จำเป็นต้องเป็นไปตาม Norm ของวงการใดๆ เพราะ Norm คือสิ่งที่ต้องถูกตั้งคำถาม “ทุกวัน” ในยุคที่เราเป็นอยู่นี้

พร

---
บทนำ

แนวทางการทำงานแบบใหม่: สร้างให้เกิดอิสระและความรับผิดชอบ

ในการประชุมผู้บริหารวันหนึ่งที่ Netflix เราเพิ่งจะรู้ว่า ในอีก 9 เดือนข้างหน้าเราจะต้องใช้ Bandwitdth ของอินเตอร์เน็ท ปริมาณ เป็น ⅓ ของสหรัฐอเมริกา ธุรกิจของเราเติบโต 30% ต่อเนื่องมา 3 ไตรมาสติดๆ กัน ก่อนหน้านั้นเราแค่คิดว่า อีกหน่อยเราอาจจะใหญ่โตกับเขาบ้าง อย่างน้อยๆ ก็ต้องไปชนกับ HBO ได้ แต่ก็คงจะอีกสักพักนึง อีกหลายปี แต่แล้วพอเราเจอการเติบโต ในระดับนี้ เราก็มาลอง ให้หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ ของเราคำนวณกันว่า bandwidth ที่เราต้องการ ในปีหน้า จะต้องประมาณไหน คำตอบที่ออกมาก็ทำให่้เราตกใจกันมาก “เราต้องการประมาณ ⅓ ของที่ใช้กันในประเทศอเมริกาของเรานี่ล่ะ” - พวกเราอึ้งกันไปหมด แล้วก็ถามกลับไป “อะไรนะ.??” - “แล้วมีใครในบริษัทเราที่รู้บ้างว่าเราจะจัดการเรื่องนี้ยังไง” - คำตอบที่ได้มา ก็เหมือนคำตอบที่ตรงไปตรงมาอื่นๆ แบบที่เราอยู่กันที่นี่ “ผมไม่รู้ครับ”

ในช่วง 14 ปีที่ดิฉันอยู่ใน Netflix ในฐานะผู้บริหาร เราเจอสถานการณ์ที่พิสดารอันเกิดจากการเติบโตของเราเป็นประจำ บางอันก็ถึงขนาดว่าเหมือนเราเดินทางไปต่างดาวกันเลยทีเดียว เพราะธุรกิจของเรา คือการก้าวไปสู่สิ่งที่เราไม่รู้จักว่าเป็นอย่างไร ทุกอย่างคือการเปิดโลกใหม่ ไม่มีหลักการอะไร ไม่มีทฤษฎีอะไร เราต้องทำไปคิดไป ตั้งแต่วันที่ดิฉันเข้ามาใน Netflix ตอนที่บริษัทเปิดใหม่ๆนั้น มันช่างแตกต่างกันตอนนี้จนแทบจำไม่ได้ เราผ่านการเปลี่ยนแปลงในแทบจะทุกๆ เรื่องอย่าางต่อเนื่องและรวดเร็ว ในรุปแบบธุรกิจของเรานั้น หากเราเพียงแค่คิดว่าจะตามให้ทัน นั่นถือว่าไม่เพียงพอ เราต้องประมาณสถานการณ์ว่ามันจะเกิดอะไรขึ้น แล้วต้องคิดไปล่วงหน้าก่อนว่าจะต้องจัดการมันอย่างไร แล้วเตรียมรับมือมัน เราต้องจ้างคนที่เก่งฉกาจที่สุดในสาขาที่เราเองก็ไม่เคยรู้มาก่อนว่ามันคืออะไร แล้วก็ต้องจัดทีมเดิมที่มีอยู่ในทำงานได้ เชื่อมกันได้ และที่สำคัญคือ แผนหลายๆ อย่างที่เราวางไวก็อาจไม่ได้ใช้ แล้วก็อาจมีสิ่งที่ผิดพลาด เราก็ต้องรีบสรุป ยอมรับมัน แล้วก็เดินหน้าต่อไปในทิศทางใหม่อีก บรษัทของเรา ต้องถือว่าอวตารตัวเองกันเป็นประจำ อย่างต่อเนื่อง ดิฉันยังจำได้ในวันที่เราต้องคิดว่า จะรักษาฐานธุรกิจส่ง DVD ทางไปรษณีย์ ให้ไปได้ดี แล้วก็สร้างฐานของโลก online stream ไปพร้อมๆ กัน แล้วก็ต้องเอาทั้งหมดไปขึ้น Cloud แล้วแถมยังจะสร้างหนังและทีวีซีรีย์ ของเราเองด้วย 

(มีต่อ)